Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo clientes@gotart.es, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.
Cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, GoTArt se reserva el derecho de no devolverlo o cambiarlo.
Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Si el producto recibido está dañado o defectuoso lea la sección correspondiente en esta página.
En el caso de devolución de un producto, GoTArt correrá con los gastos de envío correspondientes al proceso de devolución siempre y cuando se siga el procedimiento de devolución comunicado al cliente a traves del correo clientes@gotart.es. Los gastos de envío correspondientes al pedido original son por cuenta del cliente y no son reembolsables.
Si su pedido devuelto consta de más de un producto, GoTArt cubre los gastos de envío para la devolución una sola vez por pedido. Si usted solicita devoluciones parciales de su pedido en envíos distintos, los gastos de envío sucesivos serán cargados al cliente descontándolos del importe a devolver.
Si su pedido original incluía un descuento o gastos de envío gratuitos por volumen de compra y solicita una devolución parcial, el importe de su pedido original será recalculado descontando los pedidos devueltos. Si con el nuevo importe total del pedido no se cumplen las condiciones para obtener el descuento original, el importe devuelto a la cuenta del cliente será modificado para ajustarse a las nuevas condiciones. Nuestro equipo de atención al cliente le informará de todos los detalles que apliquen en su caso en el momento de comunicarle las instrucciones de devolución.
Discúlpenos por las molestias causadas. Nuestro equipo trabaja a diario para que cada cliente quede satisfecho poniendo cuidado en cada pedido y envío.
Por favor, póngase en contacto con nosotros a traves del correo clientes@gotart.es, indíquenos el número de pedido, describa el problema y si es posible mándenos fotos.
Nuestro equipo de atención al cliente contactará con usted para cooridnar el proceso de sustitución del producto dañado.
Todos los reembolsos se realizarán a la forma original de pago del pedido. GoTArt iniciará el procedimiento de reembolso en el plazo de 1 día laborable tras la recepción de los productos devueltos. GoTArt le comunicará por correo el momento de la recepción de su pedido, así como el momento de inicio del reembolso.
Si su pedido fue pagado por transferencia bancaria GoTArt le solicitará los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso. El dinero suele estar disponible en la cuneta del cliente en el plazo de 24/48 horas desde que GoTArt da la orden de transferencia.
Si su pedido fue pagado con tarjeta de crédito o a través de PayPal, el plazo de recepción de fondos en su tarjeta depende de los plazos normales de trabajo de dichas plataformas de pago. GoTArt le comunicará los datos de la orden de reembolso para que pueda hacer seguimiento con ellos si lo desea.
Por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de resolver sus cuestiones a la mayor brevedad posible.
